Expédition et retours

Chez ROCHEFORT 1848, chaque commande est préparée avec soin. En tant que maison de mode indépendante produisant des collections en quantités limitées, la disponibilité et les délais de production peuvent varier selon la collection, le produit et la demande.

Cette Politique d'expédition et de retours s'applique aux achats effectués via la boutique en ligne ROCHEFORT 1848 et doit être lue conjointement avec nos Conditions générales de vente.

1. Expédition

ROCHEFORT 1848 offre une expédition standard gratuite dans le monde entier, sauf indication contraire lors du paiement ou dans le cadre d'un lancement spécifique.

Nos délais de livraison standard estimés sont :

  • Suisse : 2 à 3 jours ouvrables

  • Europe : 5 à 7 jours ouvrables

  • Monde : 7 à 10 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition et, le cas échéant, des informations de suivi.

2. Lancements limités et périodes de production

ROCHEFORT 1848 opère via des collections soigneusement produites et des lancements limités.

Lors des lancements de collections majeures, certaines pièces peuvent n'être disponibles qu'en stock limité ou nécessiter une production supplémentaire afin de répondre à la demande tout en maintenant nos standards de production et de qualité.

Durant ces périodes, la production et l'expédition d'une commande concernée peuvent nécessiter 7 à 14 jours ouvrables supplémentaires au-delà de nos délais habituels.

Lorsqu'une commande est affectée par un tel retard de production prolongé chez ROCHEFORT 1848, nous nous efforcerons d'en informer le client dans les meilleurs délais.

3. Compensation pour période de lancement

Les clients dont les commandes sont directement affectées par un retard de production éligible chez ROCHEFORT 1848 de 7 à 14 jours ouvrables supplémentaires peuvent être éligibles à une compensation gratuite.

Les clients éligibles peuvent choisir entre :

  • un article ROCHEFORT 1848 offert d'une valeur marchande allant jusqu'à 100 CHF ; ou

  • 100 CHF en crédit boutique, sous forme de bon d'achat ou l'équivalent en points de compte crédités sur leur compte client ROCHEFORT 1848.

La compensation applicable sera confirmée par notre équipe du Service Client.

Cet avantage s'applique une fois par commande éligible et se veut un geste d'appréciation pour la patience du client.

La compensation prévue dans cette section s'applique aux retards directement liés à la production ou à la préparation de commande chez ROCHEFORT 1848. Les retards causés exclusivement par les autorités douanières, les services postaux, les prestataires logistiques, des informations de livraison incorrectes, des tentatives de livraison infructueuses, un cas de force majeure ou d'autres circonstances hors de notre contrôle raisonnable ne sont pas éligibles.

Les crédits boutique, bons d'achat et points de compte émis dans le cadre de ce programme ne peuvent être échangés contre des espèces et sont valables pendant 24 mois à compter de la date d'émission, sauf indication contraire.

4. Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais imposés par le pays de destination.

Sauf mention expresse contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du client et ne sont pas contrôlés par ROCHEFORT 1848.

Les procédures douanières peuvent occasionnellement prolonger les délais de livraison. De tels retards sont hors de notre contrôle direct.

5. Retards de livraison

Pendant les périodes de forte demande, les lancements de collections, les contraintes de production, les traitements douaniers ou les circonstances exceptionnelles, la livraison peut prendre plus de temps que prévu initialement.

Nous ferons des efforts raisonnables pour tenir les clients concernés informés.

ROCHEFORT 1848 ne saurait être tenu responsable des retards causés uniquement par des prestataires logistiques tiers, des autorités douanières, des services postaux ou des circonstances indépendantes de notre volonté, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

6. Retours

De nombreuses collections ROCHEFORT 1848 sont produites en quantités limitées et certains produits peuvent être fabriqués à la demande ou sur mesure.

Pour les produits auxquels aucun droit de rétractation légal obligatoire ne s'applique, nous n'acceptons généralement pas les retours pour simple changement d'avis ou erreur de sélection de taille.

Nous recommandons donc fortement de consulter attentivement la description du produit concerné et le Guide des tailles avant de passer commande.

Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs qui pourraient s'appliquer dans le pays de résidence du client.

7. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Un retour ou un recours peut être demandé lorsque :

  • un article arrive endommagé ;

  • un article présente un défaut de fabrication ;

  • un article a été endommagé pendant le transport ; ou

  • un article incorrect a été livré par ROCHEFORT 1848.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse hey@rochefort1848.com.

Votre demande doit inclure :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ; et

  • des photographies claires montrant le produit et le défaut ou dommage en question.

Les droits de garantie légaux obligatoires restent inchangés.

8. Échanges et problèmes de taille

Lorsqu'une taille incorrecte a été commandée par le client, ROCHEFORT 1848 n'est généralement pas tenu d'accepter un retour là où aucun droit de retour légal obligatoire ne s'applique.

Cependant, en fonction de la disponibilité du produit et des circonstances de la commande, nous pouvons, à notre discrétion, proposer :

  • un échange contre une autre taille disponible ; ou

  • un crédit boutique.

Les produits en édition limitée, fabriqués sur commande, personnalisés ou épuisés peuvent ne pas être disponibles à l'échange.

Tout échange discrétionnaire reste soumis à l'approbation de notre équipe du Service Client.

9. Remboursements

Lorsqu'un retour relatif à un produit endommagé, défectueux ou incorrectement livré a été approuvé, notre solution privilégiée est un remplacement lorsque cela est raisonnablement possible.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer à la place :

  • une réparation ;

  • un échange ;

  • un crédit boutique ; ou

  • un remboursement monétaire lorsque la loi applicable l'exige ou lorsqu'aucune autre solution appropriée n'est raisonnablement disponible.

Les remboursements monétaires approuvés seront généralement effectués via le moyen de paiement original.

Les délais de traitement après l'émission d'un remboursement peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.

10. Expédition de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour lorsque le retour résulte d'une raison liée au client et que ROCHEFORT 1848 a volontairement approuvé le retour.

Lorsque le retour résulte de :

  • un défaut de fabrication ;

  • un dommage lié au transport ; ou

  • une livraison incorrecte par ROCHEFORT 1848,

nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour raisonnables ou, le cas échéant, fournirons une étiquette de retour prépayée.

Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour les retours autorisés.

ROCHEFORT 1848 ne peut être tenu responsable des colis de retour envoyés sans suivi qui seraient perdus en transit.

11. Conditions de retour

Lorsqu'un retour ou un échange a été autorisé, les produits doivent être retournés dans l'état où ils ont été reçus, avec tout emballage d'origine, étiquettes et accessoires dans la mesure du raisonnable.

Les produits présentant des signes d'usure excessive, d'utilisation, de lavage, de modification ou de dommage causé par le client peuvent ne pas être éligibles à un échange discrétionnaire ou à un crédit boutique, sous réserve des droits des consommateurs obligatoires.

Veuillez ne pas retourner un article avant d'avoir reçu les instructions de retour de notre équipe du Service Client.

12. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, les retours, les échanges ou une commande affectée par une période de lancement, veuillez contacter :

ROCHEFORT 1848
Rochefort 1848 Group
Avenue des Eaux-Vives 9
1207 Genève, Suisse

E-mail : hey@rochefort1848.com
Téléphone : +41 41 989 84 01

Tous les achats restent soumis à nos Conditions générales de vente et à la loi impérative sur la protection des consommateurs applicable.