Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, productos, servicios y plataformas digitales de ROCHEFORT 1848.

Al acceder, navegar, realizar compras o utilizar nuestros servicios de cualquier otra forma, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Envíos y Devoluciones.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar nuestros servicios.

1. Información de la empresa

ROCHEFORT 1848 es una marca del Grupo Rochefort 1848 y se rige por la legislación suiza.

Domicilio social: Avenue des Eaux-Vives 9, 1207 Ginebra, Suiza

Contacto: hey@rochefort1848.com | +41 41 989 84 01

2. Alcance de los servicios

Estos Términos se aplican a todas las visitas al sitio web, compras, comunicaciones con el cliente, servicios digitales, cuentas de cliente, cumplimiento de pedidos, beneficios de compensación e interacciones relacionadas con ROCHEFORT 1848.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar, suspender o discontinuar cualquier parte de nuestros servicios en cualquier momento.

También nos reservamos el derecho de cambiar el contenido del sitio web, las funciones, las representaciones de los productos y el alcance de los servicios sin previo aviso, a menos que la legislación imperativa de protección al consumidor exija lo contrario.

3. Elegibilidad

Al utilizar nuestros servicios o realizar un pedido, usted confirma que:

• tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación aplicable; y

• es mayor de 18 años.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos si tenemos motivos razonables para creer que un cliente carece de capacidad legal o no está autorizado para celebrar un contrato de compra vinculante.

4. Productos y disponibilidad

Todos los productos mostrados están sujetos a disponibilidad.

ROCHEFORT 1848 opera a través de colecciones cuidadosamente elaboradas y puede lanzar ciertos productos en cantidades limitadas.

Durante los lanzamientos de colecciones o períodos de mayor demanda, algunos productos pueden fabricarse bajo demanda (print-on-demand), por encargo o basándose en la demanda, con el fin de reducir residuos, mantener estándares de calidad y alinear la producción con la demanda.

Por lo tanto, un producto que se muestra como disponible en el momento de realizar el pedido puede, en determinadas circunstancias, requerir producción adicional antes de su envío.

Nos reservamos el derecho de modificar colecciones, discontinuar productos, cambiar precios, limitar cantidades o rechazar pedidos, a menos que la legislación imperativa de protección al consumidor exija lo contrario.

Las descripciones de los productos, imágenes, medidas y otra información se proporcionan con fines informativos generales y pueden actualizarse para reflejar cambios operativos o comerciales.

5. Representación del producto

Hacemos todo lo posible por representar con precisión los colores, texturas, materiales, medidas y detalles de los productos.

Sin embargo, las representaciones visuales pueden variar debido a la configuración de la pantalla, las pantallas de los dispositivos, las condiciones de iluminación y la fotografía digital.

Las discrepancias menores entre los productos mostrados y los entregados no constituyen un defecto, siempre que no afecten a la usabilidad del producto.

6. Aceptación del pedido

Un pedido realizado a través de nuestro sitio web constituye una oferta de compra por parte del cliente.

Un contrato legalmente vinculante solo se forma una vez que se ha aceptado el pago y ROCHEFORT 1848 ha enviado un correo electrónico de confirmación del pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos, en particular en casos de sospecha de fraude, errores de precios (incluidos errores tipográficos o de visualización evidentes en el sitio web, que no dan lugar a un contrato válido), falta de disponibilidad o problemas de pago.

Si un pedido se cancela después de haber realizado el pago, reembolsaremos el importe total puntualmente.

7. Precios y moneda

Todos los precios se muestran en la moneda indicada e incluyen el IVA legal aplicable, a menos que se indique expresamente lo contrario.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento antes de que se acepte un pedido; una vez enviada la confirmación del pedido, se aplica el precio mostrado en el momento de la compra.

Cuando los precios se muestran en varias monedas, las diferencias en los tipos de cambio y las conversiones aplicadas por los proveedores de servicios de pago pueden afectar al importe final cobrado.

Cualquier derecho de aduana, impuesto de importación o cargo local en el país de destino es responsabilidad del cliente, a menos que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago.

8. Política de envíos

Ofrecemos envío estándar gratuito a todo el mundo, salvo que se indique lo contrario.

Los tiempos estimados de entrega estándar son:

• Suiza: 2–3 días laborables

• Europa: 5–7 días laborables

• Resto del mundo: 7–10 días laborables

Estos tiempos de entrega estimados se aplican generalmente tras el envío y no incluyen los períodos de producción adicionales que puedan aplicarse a lanzamientos limitados, productos bajo demanda o lanzamientos de colecciones.

Las estimaciones de entrega son orientativas y no constituyen plazos de entrega vinculantes.

Una vez enviado un pedido, los clientes recibirán una confirmación de envío y, cuando esté disponible, información de seguimiento.

Durante períodos de alta demanda, retrasos en la producción, lanzamientos de colecciones, tramitación aduanera u otras circunstancias excepcionales, los tiempos de gestión y entrega pueden ser superiores.

Haremos esfuerzos razonables para informar a los clientes afectados cuando tengamos conocimiento de un retraso importante.

No nos hacemos responsables de los retrasos causados exclusivamente por terceros, incluidas las empresas de logística, las autoridades aduaneras y los servicios postales, a menos que hayamos causado directamente el retraso o que la legislación aplicable imperativa disponga lo contrario.

Más información disponible en nuestra Política de Envíos y Devoluciones.

9. Lanzamientos limitados y períodos de producción extendidos

ROCHEFORT 1848 opera regularmente a través de lanzamientos de colecciones limitadas.

Durante los meses en los que tienen lugar los lanzamientos de colecciones principales, la disponibilidad de existencias puede estar intencionadamente limitada y es posible que sea necesario que piezas adicionales entren en producción después de haber realizado el pedido.

En estas circunstancias, el cronograma general de producción, preparación del pedido, envío y entrega puede requerir de 7 a 14 días laborables adicionales más allá de nuestro marco de tiempo estimado habitual.

Este período adicional nos permite mantener los estándares de producción y calidad previstos de las colecciones de ROCHEFORT 1848 mientras atendemos una demanda superior a la habitual.

Cuando un pedido se vea afectado por dicho período de producción extendido, haremos esfuerzos razonables para informar al cliente por correo electrónico o a través de otro canal de comunicación disponible.

10. Compensación por período de lanzamiento

Cuando el pedido de un cliente se vea directamente afectado por un retraso en la producción o en la preparación del pedido de ROCHEFORT 1848 que cumpla con los requisitos según la Sección 9, el cliente podrá ser elegible para un beneficio de compensación gratuito.

Una vez que ROCHEFORT 1848 haya confirmado la elegibilidad, el cliente afectado podrá elegir entre:

• un artículo gratuito de ROCHEFORT 1848 elegible con un valor comercial de hasta 100 CHF; o

• 100 CHF en crédito de tienda, valor de vale o el equivalente en puntos de cuenta de cliente.

Los productos gratuitos están sujetos a disponibilidad.

La compensación está limitada a un beneficio por pedido afectado elegible.

Cuando se seleccione crédito de tienda, un vale o puntos de cuenta de cliente, el beneficio:

• es intransferible;

• no puede ser canjeado ni cambiado por dinero en efectivo; y

• es válido durante 24 meses a partir de la fecha de emisión, a menos que se indique expresamente lo contrario.

Este programa de compensación tiene la intención de ser un gesto de agradecimiento hacia los clientes afectados por los retrasos en la producción de ROCHEFORT 1848 que cumplan con los requisitos.

No se aplica a los retrasos causados exclusivamente por:

• autoridades aduaneras;

• servicios postales;

• proveedores de logística independientes tras el envío oportuno;

• información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente;

• intentos de entrega fallidos;

• eventos de fuerza mayor; o

• circunstancias fuera del control razonable de ROCHEFORT 1848.

La elegibilidad se determinará en función de las circunstancias pertinentes del pedido y de la producción, y se comunicará al cliente afectado.

Cualquier derecho legal imperativo del cliente permanece inalterado.

11. Devoluciones y cambios

Dado que ciertos productos de ROCHEFORT 1848 se fabrican individualmente, bajo pedido o basándose en la demanda, no existe un derecho contractual general de devolución únicamente por un cambio de opinión o una selección de talla incorrecta cuando no se aplica ningún derecho legal imperativo de desistimiento.

Recomendamos encarecidamente consultar la guía de tallas disponible en nuestro sitio web antes de realizar un pedido.

Las devoluciones se aceptan en particular en los siguientes casos:

• productos dañados en la entrega;

• defectos de fabricación;

• daños incurridos durante el transporte; o

• un producto incorrecto entregado por ROCHEFORT 1848.

Los clientes deben contactarnos dentro de los 7 días siguientes a la recepción de los productos por correo electrónico a hey@rochefort1848.com, proporcionando:

• el número de pedido;

• una descripción del problema; y

• fotografías claras del defecto, daño o producto incorrecto.

Las notificaciones tardías pueden afectar nuestra capacidad para investigar y proporcionar un remedio, sujeto a la legislación aplicable imperativa.

La garantía obligatoria y los derechos del consumidor bajo la legislación aplicable permanecen inalterados.

12. Política de reembolsos

Si se aprueba una devolución de acuerdo con la Sección 11, nuestro remedio preferido es una entrega de reemplazo cuando sea razonablemente posible.

Si un reemplazo no es posible, ROCHEFORT 1848 puede, dependiendo de las circunstancias y la legislación aplicable, ofrecer:

• reparación;

• cambio;

• crédito de tienda; o

• un reembolso monetario.

Cuando la razón de la devolución sea atribuible únicamente al cliente, como pedir la talla incorrecta contraviniendo la información de tallas disponible, y no se aplique ningún derecho legal imperativo de desistimiento, generalmente no se ofrecerá un reembolso monetario.

Sin embargo, ROCHEFORT 1848 puede conceder un crédito de tienda discrecional o un cambio dependiendo de la disponibilidad del producto y las circunstancias de la solicitud.

Los créditos de tienda son intransferibles, no pueden canjearse por dinero en efectivo y son válidos durante 24 meses a partir de la fecha de emisión, a menos que se indique expresamente lo contrario.

13. Gastos de envío de devolución

Los clientes corren con los gastos de envío de devolución cuando se concede una devolución discrecional por una razón atribuible al cliente.

Cuando la devolución se deba a:

• un defecto de fabricación;

• daños de transporte; o

• una entrega incorrecta por parte de ROCHEFORT 1848,

cubriremos los gastos de envío de devolución razonables o, cuando esté disponible, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

No podemos aceptar responsabilidad por las devoluciones enviadas sin seguimiento que posteriormente se pierdan, sujeto a la legislación aplicable imperativa.

14. Métodos de pago

Ofrecemos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal, TWINT, Klarna y otros proveedores regionales.

La disponibilidad puede variar según el país y la moneda.

Usted confirma que está autorizado a utilizar el método de pago proporcionado.

Podemos rechazar o cancelar pedidos si los pagos parecen no estar autorizados, ser fraudulentos o ser de otro modo inválidos.

15. Creación de cuenta

Los usuarios pueden crear cuentas de cliente para gestionar pedidos, realizar un seguimiento de las compras y acceder a beneficios relacionados con la cuenta.

Dependiendo de la funcionalidad disponible, una cuenta de cliente también puede mostrar:

• créditos de tienda;

• vales;

• puntos de lealtad o de cliente;

• beneficios de compensación; y

• otros saldos promocionales.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

Por favor, notifíquenos inmediatamente a hey@rochefort1848.com si sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta.

Nos reservamos el derecho de eliminar cuentas inactivas después de un período de 3 años de inactividad, previa notificación al cliente por correo electrónico.

Cualquier crédito de tienda pendiente válido u otro beneficio para el cliente se gestionará de acuerdo con sus términos aplicables y la legislación imperativa.

16. Promociones, créditos de tienda y beneficios para el cliente

Las ofertas promocionales, regalos, créditos de tienda, vales, puntos de cuenta de cliente, beneficios de compensación y beneficios de campaña pueden estar sujetos a condiciones específicas.

A menos que se indique expresamente lo contrario, dichas ofertas no se pueden combinar.

Los términos específicos de la campaña pueden incluir:

• valores mínimos de pedido;

• exclusiones de productos;

• criterios de elegibilidad;

• limitaciones de tiempo;

• restricciones geográficas; o

• restricciones de disponibilidad.

Los artículos, regalos o beneficios gratuitos incluidos en los pedidos son gestos voluntarios y no generan ningún derecho para pedidos futuros.

A menos que la ley imperativa exija lo contrario, los beneficios gratuitos no pueden ser canjeados por dinero en efectivo.

Los créditos de tienda, los créditos de compensación, los vales y los puntos de cuenta de cliente están sujetos a los períodos de validez comunicados en el momento de su emisión.

17. Propiedad intelectual

Todo el contenido asociado con ROCHEFORT 1848 (incluidos logotipos, diseños, colecciones, gráficos, fotografías, vídeos, texto, conceptos de productos, materiales de campaña y diseños de sitios web) es propiedad exclusiva del Grupo Rochefort 1848 o de sus respectivos licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual aplicable.

Ningún material puede ser copiado, reproducido, distribuido, modificado, vendido o utilizado para fines comerciales sin consentimiento previo por escrito.

18. Uso prohibido

Se prohíben los siguientes usos:

• uso indebido del sitio web;

• actividad fraudulenta;

• acceso no autorizado;

• interrupción de la infraestructura;

• extracción automatizada de contenido o scraping;

• robo de identidad; y

• distribución de software malicioso.

Las infracciones pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta, la denegación de servicios, acciones legales o la denuncia ante las autoridades pertinentes.

Los intentos fraudulentos de obtener créditos de tienda, vales, puntos, beneficios de compensación, reembolsos o ventajas promocionales también pueden dar lugar a la cancelación del beneficio correspondiente o de la cuenta de cliente, sujeto a la legislación aplicable.

19. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación suiza, ROCHEFORT 1848 no será responsable de daños indirectos, pérdidas consecuentes, pérdida de beneficios o retrasos causados exclusivamente por terceros.

La responsabilidad de ROCHEFORT 1848 está en cualquier caso limitada al valor del pedido del producto pertinente, en la medida en que dicha limitación esté permitida por la legislación aplicable.

Esta limitación de responsabilidad no se aplica cuando la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluidos los casos de mala conducta intencionada por parte de ROCHEFORT 1848.

Todos los servicios se prestan en la medida en que sean técnica y operativamente viables.

20. Fuerza mayor

ROCHEFORT 1848 no será responsable de los retrasos o fallos en el cumplimiento causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• desastres naturales;

• pandemias;

• huelgas;

• interrupciones aduaneras excepcionales;

• guerras;

• incidentes cibernéticos;

• medidas gubernamentales;

• interrupciones importantes del transporte; o

• otros eventos comparables fuera de nuestro control razonable.

En caso de que ocurra tal evento, informaremos a los clientes afectados tan pronto como sea razonablemente posible y, cuando sea viable, ofreceremos una solución alternativa.

Los retrasos resultantes exclusivamente de un evento de fuerza mayor no califican automáticamente para la Compensación por período de lanzamiento descrita en la Sección 10.

21. Protección de datos

El uso de nuestros servicios está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web.

Los datos personales pueden recopilarse y procesarse de acuerdo con esa política y las leyes de protección de datos aplicables, en particular la FADP suiza y, cuando sea aplicable, el RGPD.

Esto puede incluir datos relacionados con pedidos, estado de entrega y producción, devoluciones, créditos de tienda, vales, puntos de cuenta de cliente y beneficios de compensación.

22. Legislación aplicable y resolución de disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación suiza, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de la legislación de consumo aplicable.

Paso 1 — Resolución directa

En caso de disputa, se solicita a los clientes que busquen primero una resolución directa contactándonos por escrito a hey@rochefort1848.com.

Se deberá brindar a ROCHEFORT 1848 una oportunidad razonable para investigar y responder al asunto antes de iniciar otros procedimientos, siempre que lo permita la ley aplicable.

Paso 2 — Mediación

Si no se puede llegar a una resolución directa, las partes podrán acordar mutuamente recurrir a la mediación.

Los costes y las modalidades serán determinados por el proveedor de mediación elegido.

Paso 3 — Tribunales de justicia

El lugar de jurisdicción es Ginebra, Suiza, en la medida en que dicha jurisdicción pueda acordarse válidamente conforme a la ley aplicable.

Las disposiciones obligatorias sobre la jurisdicción de consumo permanecen inalteradas.

23. Modificaciones de estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web e indicarán la fecha de "Última actualización" correspondiente.

Cuando lo exija la ley aplicable, los cambios sustanciales que afecten a las relaciones con los clientes existentes se comunicarán de forma adecuada.

Los cambios en estos Términos no eliminan retroactivamente los derechos obligatorios que ya se aplican a un pedido existente.

24. Contacto

ROCHEFORT 1848

Una marca del Grupo Rochefort 1848

Avenue des Eaux-Vives 9
1207 Ginebra, Suiza

Correo electrónico: hey@rochefort1848.com
Teléfono: +41 41 989 84 01