Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, cómo los almacenamos, con quién podemos compartirlos y los derechos que usted puede tener en relación con dichos datos.

1. Información del responsable del tratamiento

LPD, arts. 5, 19, 21; RGPD, arts. 4, 13, 14

A efectos de esta Política de Privacidad, el responsable del tratamiento es:

ROCHEFORT 1848
Rochefort 1848 Group
Avenue des Eaux-Vives 9, 1207 Ginebra, Suiza
Correo electrónico: hey@rochefort1848.com

Somos responsables de determinar los fines y los medios del tratamiento de los datos personales en relación con los Servicios, a menos que se indique explícitamente un responsable del tratamiento diferente.

2. Datos que recopilamos

LPD, arts. 5, 6; RGPD, art. 4

Podemos recopilar la siguiente información:

  • nombre;

  • dirección;

  • datos de facturación y envío;

  • dirección de correo electrónico;

  • número de teléfono;

  • datos de pago;

  • dirección IP;

  • datos del navegador y del dispositivo;

  • historial de pedidos;

  • comportamiento de compra;

  • actividad en la lista de deseos y en el carrito;

  • comunicaciones de atención al cliente;

  • preferencias de comunicación;

  • información sobre entregas, producción y cumplimiento de pedidos;

  • información sobre devoluciones y cambios;

  • derecho a compensación e historial de compensaciones;

  • saldos de crédito de tienda, vales y puntos de cuenta de cliente; y

  • cualquier otra información que usted decida proporcionarnos.

Cuando la ley lo permita, también podemos recopilar datos técnicos, datos de uso e información relacionada con las transacciones generada a través de su interacción con el sitio web.

La información relacionada con créditos de tienda, vales, puntos de cuenta o compensaciones puede vincularse a su cuenta de cliente y a su historial de pedidos cuando sea necesario para administrar correctamente estos beneficios.

3. Fines del tratamiento

LPD, arts. 6, 30; RGPD, arts. 5, 6

Utilizamos los datos personales para:

  • procesar pedidos;

  • gestionar entregas;

  • gestionar la producción y la preparación de pedidos;

  • proporcionar actualizaciones sobre entregas y producción;

  • proporcionar atención al cliente;

  • gestionar devoluciones y cambios;

  • gestionar compensaciones relacionadas con retrasos en la producción o en el cumplimiento de pedidos;

  • emitir y gestionar créditos de tienda, vales y puntos de cuenta de cliente;

  • prevenir fraudes y usos indebidos;

  • verificar pagos;

  • mejorar los servicios;

  • personalizar las experiencias de compra;

  • realizar análisis;

  • medir el rendimiento del marketing;

  • realizar campañas publicitarias;

  • enviar boletines y comunicaciones de la marca;

  • mantener la seguridad; y

  • cumplir con las obligaciones legales.

Cuando sea necesario, podemos combinar datos de diferentes interacciones con el fin de proporcionar una atención al cliente coherente, cumplir con las obligaciones contractuales y administrar correctamente los beneficios del cliente asociados a un pedido.

4. Base jurídica

LPD, arts. 6, 30; RGPD, art. 6

Cuando proceda, tratamos los datos personales sobre la base de:

  • la ejecución de un contrato;

  • el cumplimiento de obligaciones legales;

  • los intereses legítimos;

  • su consentimiento; y

  • otras bases jurídicas disponibles conforme a la legislación aplicable.

Nuestros intereses legítimos pueden incluir la seguridad del sitio web, la prevención del fraude, el servicio al cliente, el cumplimiento de pedidos, la administración de beneficios para el cliente, las operaciones comerciales, la mejora de productos y el marketing, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades cuando proceda.

5. Cookies y seguimiento

LPD, arts. 6, 19; Ley Federal de Telecomunicaciones de Suiza, art. 45c; Principios de ePrivacy del RGPD

Utilizamos cookies y tecnologías similares, incluidos Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Analytics y herramientas relacionadas.

Estas tecnologías nos ayudan a analizar el tráfico, mejorar el marketing, personalizar experiencias, medir el rendimiento de las campañas, optimizar el sitio web y mantener una experiencia de compra funcional.

Las cookies pueden ser necesarias para funciones básicas como el almacenamiento del carrito, la gestión de sesiones, las preferencias de idioma, la funcionalidad de la cuenta de cliente y el rendimiento del proceso de pago.

Puede desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador y, cuando la ley lo exija, solicitaremos su consentimiento antes de instalar cookies no esenciales o tecnologías de seguimiento similares.

6. Comunicaciones de marketing

LPD, arts. 6, 30; RGPD, arts. 6, 21

Los usuarios pueden recibir boletines, mensajes promocionales, anuncios de productos, anuncios de colecciones y lanzamientos, así como otras comunicaciones de la marca.

Puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción en nuestras comunicaciones o poniéndose en contacto con nosotros directamente. Si decide no recibir comunicaciones de marketing, respetaremos esa solicitud en la medida en que lo exija la ley.

Las comunicaciones transaccionales relacionadas con pedidos, entregas, estado de producción, devoluciones, compensaciones, créditos de cuenta u otros asuntos de atención al cliente podrán seguir enviándose cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales o legales.

7. Shopify y proveedores de servicios

LPD, arts. 9, 14, 16; RGPD, arts. 28, 32, 44 y ss.

Nuestra tienda funciona con Shopify, que puede tratar ciertos datos de los clientes para alojar el sitio web, procesar pagos, gestionar la infraestructura, mejorar la seguridad, dar soporte a las cuentas de los clientes y proporcionar funciones de comercio electrónico.

También podemos utilizar proveedores de servicios para:

  • el procesamiento de pagos;

  • envío y logística;

  • producción y cumplimiento de pedidos;

  • análisis;

  • atención al cliente;

  • funcionalidad de la cuenta de cliente y fidelización;

  • marketing;

  • prevención de fraudes; y

  • mantenimiento técnico.

Estos proveedores pueden tratar la información necesaria para cumplir con los pedidos, proporcionar actualizaciones de entrega, gestionar las cuentas de los clientes o administrar vales, créditos, puntos y beneficios similares.

Estos proveedores pueden actuar como encargados del tratamiento de datos o como responsables independientes, dependiendo de la naturaleza del servicio y de la legislación aplicable.

8. Transferencias internacionales

LPD, arts. 16 y ss.; RGPD, arts. 44 y ss.

Debido a que operamos a nivel internacional, su información puede ser transferida fuera de su país, incluso a jurisdicciones que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando proveedores internacionales de envío, pago, comercio electrónico, análisis, atención al cliente u otros servicios tratan información en otra jurisdicción.

Cuando la ley lo exige, confiamos en las salvaguardias legales apropiadas para dichas transferencias, que pueden incluir decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente.

9. Conservación de datos

LPD, art. 6; RGPD, art. 5(1)(e)

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para el cumplimiento legal, la resolución de disputas, las necesidades operativas, el cumplimiento de pedidos, la administración de cuentas de cliente, la administración de compensaciones y créditos de tienda, la prevención del fraude, la seguridad, las obligaciones fiscales y contables, y fines comerciales legítimos.

La información relacionada con créditos de tienda, vales, puntos de cuenta de cliente y compensaciones puede conservarse durante el período en que el beneficio correspondiente siga siendo válido y durante un período adecuado posterior cuando sea necesario para fines contables, de prevención de fraude o de resolución de disputas.

Una vez que expire el período de conservación aplicable, eliminaremos, anonimizaremos o desecharemos de forma segura los datos personales, a menos que la ley exija o permita su conservación adicional.

10. Compartición de datos

LPD, arts. 6, 16 y ss.; RGPD, arts. 28, 44 y ss.

Podemos compartir datos personales con:

  • proveedores de servicios de pago;

  • socios de envío y logística;

  • socios de producción y cumplimiento de pedidos;

  • proveedores de TI y alojamiento;

  • proveedores de servicios de análisis;

  • socios de marketing y publicidad;

  • herramientas de atención al cliente;

  • proveedores que dan soporte a cuentas de cliente, créditos de tienda, vales o funcionalidad de fidelización;

  • asesores profesionales; y

  • autoridades públicas cuando lo exija la ley.

Solo compartimos datos en la medida necesaria para el fin pertinente y, cuando sea necesario, sujetos a salvaguardias contractuales o legales.

11. Sus derechos

LPD, arts. 25, 28, 32; RGPD, arts. 15–22

Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener derecho a:

  • acceder a sus datos;

  • rectificar datos inexactos;

  • solicitar la supresión;

  • retirar su consentimiento;

  • limitar el tratamiento;

  • oponerse al marketing;

  • solicitar la portabilidad de los datos; y

  • presentar una reclamación ante una autoridad de control cuando proceda.

Las solicitudes pueden enviarse a hey@rochefort1848.com.

Podemos solicitar una verificación de identidad antes de responder a una solicitud cuando la ley lo permita.

12. Privacidad de los menores

LPD, arts. 5, 19; RGPD, art. 8

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad legal.

Si tenemos conocimiento de una actividad no autorizada de menores, nos reservamos el derecho de cancelar los pedidos y eliminar o anonimizar la información asociada cuando proceda y esté permitido legalmente.

13. Seguridad

LPD, art. 8; RGPD, art. 32

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales.

Esto incluye información asociada a cuentas de cliente, pedidos, transacciones de pago, créditos de tienda, vales y puntos de cuenta.

Sin embargo, no se puede garantizar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento sea completamente seguro. Los usuarios también deben tomar las medidas adecuadas para proteger sus propios dispositivos, contraseñas y cuentas.

14. Cambios en esta Política

LPD, arts. 6, 19; RGPD, arts. 13, 14

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en la legislación, la tecnología, las operaciones, los servicios al cliente, los procesos de cumplimiento o las prácticas comerciales.

La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con una fecha de «Última actualización» revisada.

El uso continuado de los Servicios después de la publicación de una Política de Privacidad revisada implica su aceptación, en la medida en que lo permita la ley.

15. Contacto

Derecho suizo / identificación de la empresa

ROCHEFORT 1848
Rochefort 1848 Group
Avenue des Eaux-Vives 9
1207 Ginebra, Suiza

Correo electrónico: hey@rochefort1848.com