Envíos y devoluciones
En ROCHEFORT 1848, cada pedido se prepara con esmero. Como casa de moda independiente que produce colecciones en cantidades limitadas, la disponibilidad y los tiempos de producción pueden variar según la colección, el producto y la demanda.
Esta Política de envíos y devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de la tienda en línea de ROCHEFORT 1848 y debe leerse junto con nuestros Términos y condiciones.
1. Envíos
ROCHEFORT 1848 ofrece envío estándar gratuito a todo el mundo, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago o como parte de un lanzamiento específico.
Nuestros tiempos estimados de entrega estándar son:
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Suiza: 2–3 días hábiles
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Europa: 5–7 días hábiles
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Resto del mundo: 7–10 días hábiles
Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas.
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío y, cuando esté disponible, información de seguimiento.
2. Lanzamientos limitados y periodos de producción
ROCHEFORT 1848 opera a través de colecciones cuidadosamente elaboradas y lanzamientos limitados.
Durante los lanzamientos de colecciones principales, es posible que algunas piezas solo estén disponibles en stock limitado o que requieran una producción adicional para satisfacer la demanda, manteniendo nuestros estándares de calidad y producción.
Durante estos periodos, la producción y el envío de un pedido afectado pueden requerir de 7 a 14 días hábiles adicionales más allá de nuestro plazo estimado habitual.
Cuando un pedido se vea afectado por un retraso de producción extendido de ROCHEFORT 1848, nos esforzaremos por informar al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
3. Compensación por periodo de lanzamiento
Los clientes cuyos pedidos se vean directamente afectados por un retraso de producción de ROCHEFORT 1848 que califique con 7 a 14 días hábiles adicionales pueden ser elegibles para un beneficio de compensación gratuito.
Los clientes elegibles pueden elegir entre:
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un artículo gratuito de ROCHEFORT 1848 con un valor minorista de hasta 100 CHF; o
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100 CHF en crédito de tienda, valor de cupón o el equivalente en puntos de cuenta abonados en su cuenta de cliente de ROCHEFORT 1848.
La compensación aplicable será confirmada por nuestro equipo de Atención al Cliente.
Este beneficio se aplica una vez por cada pedido afectado que califique y tiene la intención de ser un gesto de agradecimiento por la paciencia del cliente.
La compensación bajo esta sección se aplica a los retrasos directamente relacionados con la producción o preparación de pedidos de ROCHEFORT 1848. No califican los retrasos causados exclusivamente por autoridades aduaneras, servicios postales, proveedores de logística, información de entrega incorrecta, intentos de entrega fallidos, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Los créditos de tienda, cupones y puntos de cuenta emitidos bajo este programa no pueden canjearse por dinero en efectivo y son válidos por 24 meses a partir de la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario.
4. Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos impuestos por el país de destino.
A menos que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra, estos cargos son responsabilidad del cliente y no están controlados por ROCHEFORT 1848.
Los procedimientos aduaneros pueden extender ocasionalmente los plazos de entrega. Dichos retrasos escapan a nuestro control directo.
5. Retrasos en la entrega
Durante periodos de demanda particularmente alta, lanzamientos de colecciones, restricciones de producción, procesos aduaneros o circunstancias excepcionales, la entrega puede tardar más de lo estimado inicialmente.
Haremos esfuerzos razonables para mantener informados a los clientes afectados.
ROCHEFORT 1848 no se hace responsable de los retrasos causados exclusivamente por proveedores de logística externos, autoridades aduaneras, servicios postales o circunstancias fuera de nuestro control razonable, siempre sujeto a la ley imperativa aplicable.
6. Devoluciones
Muchas colecciones de ROCHEFORT 1848 se producen en cantidades limitadas y ciertos productos pueden fabricarse bajo pedido o según la demanda.
Para aquellos productos a los que no se aplique ningún derecho legal de desistimiento, generalmente no aceptamos devoluciones simplemente por cambio de opinión o selección incorrecta de talla.
Por lo tanto, recomendamos encarecidamente revisar la descripción del producto correspondiente y la Guía de tallas cuidadosamente antes de realizar un pedido.
Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse en el país de residencia del cliente.
7. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Se puede solicitar una devolución o solución cuando:
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un artículo llega dañado;
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un artículo tiene un defecto de fabricación;
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un artículo se ha dañado durante el transporte; o
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ROCHEFORT 1848 ha entregado un artículo incorrecto.
Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido en hey@rochefort1848.com.
Su solicitud debe incluir:
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su número de pedido;
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una descripción del problema; y
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fotografías claras que muestren el producto y el defecto o daño correspondiente.
Los derechos legales de garantía obligatorios permanecen inalterados.
8. Cambios y problemas de talla
Cuando el cliente haya pedido una talla incorrecta, ROCHEFORT 1848 generalmente no está obligado a aceptar una devolución cuando no se aplica ningún derecho legal de devolución obligatorio.
Sin embargo, dependiendo de la disponibilidad del producto y las circunstancias del pedido, podemos, a nuestra discreción, ofrecer:
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un cambio por otra talla disponible; o
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crédito de tienda.
Es posible que los productos de edición limitada, hechos bajo pedido, personalizados o agotados no estén disponibles para cambio.
Cualquier cambio discrecional permanece sujeto a la aprobación de nuestro equipo de Atención al Cliente.
9. Reembolsos
Cuando se haya aprobado una devolución relacionada con un producto dañado, defectuoso o entregado incorrectamente, nuestra solución preferida es un reemplazo siempre que sea razonablemente posible.
Dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer en su lugar:
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reparación;
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cambio;
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crédito de tienda; o
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un reembolso monetario cuando lo exija la ley aplicable o cuando otra solución adecuada no esté razonablemente disponible.
Los reembolsos monetarios aprobados generalmente se emitirán a través del método de pago original.
Los tiempos de procesamiento después de emitirse un reembolso pueden variar según el banco o el proveedor de pagos del cliente.
10. Envío de devoluciones
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución cuando la devolución resulte de una razón relacionada con el cliente y ROCHEFORT 1848 haya aprobado voluntariamente la devolución.
Cuando la devolución resulte de:
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un defecto de fabricación;
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daño durante el transporte; o
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una entrega incorrecta por parte de ROCHEFORT 1848,
cubriremos los costos de envío de devolución razonables o, cuando esté disponible, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento para las devoluciones autorizadas.
ROCHEFORT 1848 no puede aceptar responsabilidad por paquetes de devolución enviados sin seguimiento que se pierdan en tránsito.
11. Condiciones de devolución
Cuando se haya autorizado una devolución o cambio, los productos deben devolverse en el estado en que fueron recibidos, junto con cualquier embalaje, etiquetas y accesorios originales siempre que sea razonablemente posible.
Los productos que muestren signos de desgaste excesivo, uso, lavado, alteración o daño causado por el cliente pueden no calificar para un cambio discrecional o crédito de tienda, sujeto a los derechos obligatorios del consumidor.
Por favor, no devuelva un artículo antes de recibir las instrucciones de devolución de nuestro equipo de Atención al Cliente.
12. Contacto
Para preguntas sobre envíos, entregas, devoluciones, cambios o un pedido afectado por un periodo de lanzamiento, comuníquese con:
ROCHEFORT 1848
Rochefort 1848 Group
Avenue des Eaux-Vives 9
1207 Ginebra, Suiza
Correo electrónico: hey@rochefort1848.com
Teléfono: +41 41 989 84 01
Todas las compras siguen sujetas a nuestros Términos y condiciones y a la ley de protección al consumidor obligatoria aplicable.
